City Tour La Serena Coquimbo

Toda información sobre nuestra oferta de productos y servicios turísticos, en especial tours, rutas, programas, logística, asesorías y gestión, pueden obtenerse en nuestro sitio web www.tembeta.cl, en las redes sociales @tembetatravelservices (Instagram), y a los correos contacto@tembeta.cl,  turismotembeta@gmail.com o al Teléfono/ WhatsApp +569 90128608. Nuestra dirección física es calle Pedro Pablo Muñoz 370, Of. E. La Serena.

Para asegurar una mayor calidad y adecuada prestación, uso y disfrute de nuestros servicios, productos y experiencias turísticas solicitamos a nuestros clientes contactarnos anticipadamente para responder de la mejor manera sus consultas, intereses y solicitudes.

Algunos de nuestros productos y servicios turísticos están sujetos a ciertas operativas y condicionantes tales como horarios y días de apertura y cierre, estado de los accesos,  número de pasajeros y/o capacidad de carga, lo cual debe ser coordinado y gestionado con anterioridad.

Para confirmar nuestros productos y servicios se deberá reservar anticipadamente para asegurar la disponibilidad, el uso y disfrute de estos, indicando el servicio a requerir, la fecha y la cantidad de personas interesadas. Posteriormente debe enviarse el nombre del pasajero titular de la reserva, teléfono (WhatsApp) y lugar de alojamiento, número de identidad (rut o pasaporte), correo electrónico y lugar de procedencia, información que deberá ser enviada mediante correo, formulario web o WhatsApp. Dependiendo del servicio, la confirmación debe hacerse desde 2 días a 1 mes antes, en especial cuando trata de servicios de transporte y tours en donde se requiere reservar con anticipación camas, asientos o tickets de ingresos.

La confirmación de los servicios, tours, rutas o programas turísticos requiere ser oficializada mediante pago y validada por correo electrónico o mensaje telefónico (WhatsApp) al cliente el mismo día o dentro de las 24 horas después del pago total o abono del 50% sobre el total a la Cuenta Corriente Banco de Chile 1201650105; Rut 15.912.638-2; Nombre: Cristóbal Vergara Contreras o link de pago (+3,5% de cargo) https://link.mercadopago.cl/tourstembeta

La confirmación irá acompañada de la boleta y/o documento tributario. Si el pasajero abonó el 50% del tour, el saldo restante debe ser cancelado de 1 semana a 24 horas de iniciarse el servicio.

En caso de que el cliente decida anular el servicio adquirido, este deberá ser informado a la brevedad, especificando sus razones, sin embargo, TEMBETA podrá aplicar un cargo porcentual dependiendo del motivo, la justificación y la fecha de anuncio de la cancelación. Este cargo va relacionado con los costos de pre-reserva, coordinación, logística y credibilidad hacia los proveedores. 

• Anulaciones anunciadas y no justificadas entre los 29 y 15 días antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 20% sobre el valor establecido.
• Anulaciones anunciadas y no justificadas entre los 14 días y 8 días antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 30% sobre el valor establecido.
• Anulaciones anunciadas y no justificadas entre los 7 y 5 días antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 45% sobre el valor establecido.
• Anulaciones anunciadas y no justificadas entre las 96 y 25 horas antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 75% sobre el valor establecido.
• Anulaciones anunciadas y no justificadas 24 horas antes y/o no presentación del pasajero (NO SHOW) a la hora del inicio del servicio tendrá una retención del 100% sobre el valor establecido.

Solo en el caso de que el servicio sea cancelado por condiciones climáticas o no cumplimiento del mínimo de pasajeros, Turismo TEMBETA programará la actividad para los días siguientes. Si el cliente no posee disponibilidad para la realización de los servicios reservados y comprados en días posteriores se procederá a la devolución total (entre 48 hrs a 72 horas habiéndose realizado el abono). En caso de que un pasajero decida retirarse una vez iniciado el viaje, este no podrá solicitar reembolso por los servicios tomados. 

Turismo TEMBETA se reserva el derecho de separar del viaje a todo pasajero que se manifieste con una conducta impropia, negativa, irresponsable y/o delictiva, que altere la moral o buenas costumbres, que afecte el normal desarrollo del servicio y el viaje, provocando molestias evidentes al resto de los clientes y pasajeros. Frente a esto, TEMBETA contactará a la autoridad competente.

Turismo TEMBETA puede modificar y/o cancelar la realización de cualquiera de los servicios adquiridos siempre y cuando se vea expuesta y amenazada la integridad física y emocional de nuestros clientes, como también frente a cualquier imprevisto que impida una correcta prestación de los servicios ofertados.

Tour Operador Turismo TEMBETA, administrada y gerenciada por su director y fundador Cristóbal Enrique Vergara Contreras, desde ahora representante, RUT 15.912.638-2 no tiene responsabilidad alguna por los daños o incidentes acaecidos y/o efectuados por terceros o externalidades ocurridas inesperadas durante la ejecución del servicio solicitado y recibido en las que se vean afectadas personas, clientes, acompañantes o terceros, en especial en espacios públicos donde se desarrolla la experiencia turística, cualquiera sea la causa de dichos daños, tales como accidentes, robos, incidentes, casos fortuitos e infortunios.

Frente a cualquier externalidad y/o incidente en donde algún pasajero o cliente se vea afectado durante la prestación del servicio, el área de logística y comunicaciones de TEMBETA contactará a las autoridades y servicios competentes como también familiares o cercanos, previa autorización del mismo o cuando las circunstancias lo ameriten, con la intención de atender y salvaguardar la integridad y bienestar del cliente o pasajeros.

Cristóbal Vergara C.

Director 

TEMBETA