Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES TEMBETA TRAVEL CULTURE

Toda información, consultas, solicitudes y especificaciones sobre nuestra oferta de tours, rutas, programas y servicios turísticos pueden obtenerse en nuestro sitio web www.tembeta.cl, en las redes sociales @tembetatravelculture (Instagram) y TEMBETA (Facebook), a los correos contacto@tembeta.clturismotembeta@gmail.com o al teléfono y WhatsApp +569 90128608.

Para asegurar la correcta entrega de nuestros servicios y productos turísticos se solicita consultar de manera anticipada la disponibilidad del servicio, fechas y la operativa de atracciones/destinos antes de realizar la compra y los pagos correspondientes. 

Algunos de nuestros productos y servicios turísticos están sujetos a ciertas condiciones, principalmente cumplir un mínimo de pasajeros, estado del clima y días disponibles, lo que también dependerá del tipo de servicio a requerir: regular, premium o privado.

Para reservar, se deberá confirmar anticipadamente la disponibilidad de nuestros servicios, indicando el servicio a requerir, la fecha y la cantidad de personas interesadas. Posteriormente debe enviarse el nombre del pasajero titular de la reserva, teléfono (WhatsApp) y lugar de alojamiento, número de identidad (rut o pasaporte), correo electrónico y lugar de procedencia, información que deberá ser enviada mediante correo, formulario web o WhatsApp.

La confirmación de los servicios, tours, rutas o programas turísticos será oficializada mediante pago y validada por correo electrónico o mensaje telefónico (WhatsApp) al cliente el mismo día o dentro de las 24 horas después del pago total o abono del 50% sobre el total. La confirmación ira acompañada de la boleta y/o documento tributario. Si el pasajero abono el 50% del tour, el saldo restante debe ser cancelado al momento de iniciarse el servicio.

En caso de que el cliente decida anular el servicio adquirido, este deberá ser informado a la brevedad, especificando sus razones, sin embargo, TEMBETA podrá aplicar un cargo porcentual dependiendo del motivo, la justificación y la fecha de anuncio de la cancelación. Este cargo va relacionado con los costos de pre-reserva, coordinación, logística y credibilidad hacia los proveedores.

  • Anulaciones anunciadas y no justificadas entre los 29 y 15 días antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 20% sobre el valor establecido
  • Anulaciones anunciadas y no justificadas entre los 14 días y 8 días antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 30% sobre el valor establecido.
  • Anulaciones anunciadas y no justificadas entre los 7 y 5 días antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 45% sobre el valor establecido.
  • Anulaciones anunciadas y no justificadas entre las 96 y 25 horas antes de la realización del servicio serán acogidas bajo una retención del 75% sobre el valor establecido. 
  • Anulaciones anunciadas y no justificadas 24 horas antes y/o no presentación del pasajero (NO SHOW) a la hora del inicio del servicio tendrá una retención del 100% sobre el valor establecido.

Solo en el caso de que el servicio sea cancelado por condiciones climáticas o no cumplimiento del mínimo de pasajeros, Turismo TEMBETA reprogramará la actividad para los días siguientes. Si el cliente no posee disponibilidad para la realización de los servicios reservados y comprados en días posteriores se procederá a la devolución total. En caso de que un pasajero decida retirarse una vez iniciado el viaje, este no podrá solicitar reembolso por los servicios tomados.

Turismo TEMBETA se reserva el derecho de separar del viaje a todo pasajero que se manifieste con una conducta impropia, negativa, irresponsable y/o delictiva, que altere la moral o buenas costumbres, que afecte el normal desarrollo del servicio y el viaje, provocando molestias evidentes al resto de los clientes y pasajeros. Frente a esto, TEMBETA contactara a la autoridad responsable.

Turismo TEMBETA puede modificar y/o cancelar la realización de cualquiera de los servicios adquiridos siempre y cuando se vea expuesta y amenazada la integridad física y emocional de nuestros clientes, como también frente a cualquier imprevisto que impida una correcta prestación de los servicios ofertados.

Tour Operador Turismo TEMBETA, administrada por su director Cristóbal Enrique Vergara Contreras, desde ahora representante, RUT 15.912.638-2 no tiene responsabilidad alguna por los daños cometidos por terceros y externalidades en las que se vean afectadas personas, clientes y/o acompañantes durante la ejecución del servicio solicitado y recibido, cualquiera sea la causa de dichos daños, tales como accidentes, robos, casos fortuitos e infortunios.

TEMBETA Travel & Tours

 

Somos un Tour Operador y agencia especialista en diseño, puesta en valor y operación de atracciones, rutas y experiencias turísticas en la Región de Coquimbo y sus alrededores, con vasta trayectoria en I+D+i y en rescate, puesta en valor y difusión del Patrimonio Natural y Cultural de Chile y el mundo andino.

 

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